Telefonía
Cae la telefonía móvil y sube la banda ancha
Por Gema Plaza
1 min
Comunicación30-05-2014
La telefonía móvil se habría convertido en el punto débil de las operadoras, que han visto descender sus usuarios en 66.744 líneas. También se ha visto reducido el número de líneas fijas en un 1% con respecto al año anterior. Este descenso puede deberse al avance en el mercado de las operadoras móviles virtuales, que lograron una cuota de mercado del 13%, mientras que operadoras como Movistar, Orange y Vodafone registraron pérdidas de hasta 128.130 líneas en el peor de los casos.
El estudio publicado por la CNMC ha coincidido con la edición del VII estudio de la Asociación Pro Derechos Económicos, Civiles y Sociales (Adeces) que viene informando sobre los datos de atención al cliente de las operadoras. Este estudio realiza una valoración global de la atención al cliente tomando como parámetros de estudio la atención comercial, la asistencia técnica y la percepción sobre el servicio. Los resultados de este informe colocan a Movistar la primera de la lista en atención al cliente, que mejorando los datos del año anterior, se sitúa con una nota de 6,54 sobre 10, seguida por Euskatel y Ono. En el extremo opuesto de la tabla y con un suspenso, estaría la compañía Orange con una nota de 4,25, por delante Vodafone que aprueba por los pelos. En el servicio de atención comercial aprobarían todas las operadoras menos Orange. Cabe apuntar que en esta categoría han mejorado los datos en cooperación con el cliente, aunque se ha calificado con peores notas el trato de los teleoperadores. Con respecto a la asistencia técnica, aprueban Movistar, Euskatel y Ono, siendo Movistar la única empresa que manda un técnico en todas las ocasiones. Una de las novedades que ha mejorado las notas de este estudio, es que por fin se da la información completa sobre los precios. Después de tantas denuncias de los consumidores al respecto, se ha logrado que se especifiquen al 100% los datos sobre los precios con los impuestos. Otra de las informaciones que también han mejorado es la de los compromisos de permanencia.