COMUNICACIÓN
Un estudio muestra la atención al cliente de las operadoras de telefonía
Por Laura Ucelay Zárate
1 min
Comunicación18-05-2010
La Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces) reclama a las empresas de comunicación más información para los usuarios. Además, resalta que el tiempo medio es de cuatro minutos para que atiendan al cliente vía telefónica y para arreglar las averías están entre 39 horas de Telefónica a los 10 días de Orange.
Las operadoras telefónicas no han dado una respuesta ante los datos ofrecidos por Adeces en los que, en una valoración global, destaca Telefónica con los mejores servicios y más fiables, su servicio técnico se anuncia correctamente y hay que esperar poco para que se arregle la avería. Sin embargo el peor dato es para Ya con tan solo un 10,89 por ciento de su credibilidad. Otro aspecto que destaca este organismo son las “tarifas especiales”, las cuales solo se conceden a aquellas personas que decidan marcharse del operador. Algunos operadores como Jazztel son capaces de no decir toda la verdad al consumidor con tal de tener más clientes, ya que garantiza la velocidad de navegación de 17 Mb cuando eso es difícil de alcanzar en muchos casos. Otros como Ono también muestran deficiencias. En sus anuncios hablan de fibra óptica como sistema de acceso del cliente, cuando en ocasiones se emplea cable coaxial o ADSL. Otro aspecto destacado del estudio es el tiempo que esperan los usuarios tanto para hablar con un operador como para que le arreglen una avería. El tiempo medio es de cuatro minutos para que atiendan al cliente vía telefónica y para arreglar las averías están entre 39 horas de Telefónica a los 10 días de Orange. Por su parte, Adeces aconseja tomar medidas rápidas a estas empresas, debido a que si esto sigue así, los clientes se volverán desconfiados en el mercado de operadores e irán a lo seguro, por lo que muchas empresas como Ya quedarían en una posible quiebra. Se recomienda informar correctamente de las tarifas, así como de los servicios técnicos proporcionados por la empresa, y no engañar a nadie. Abogan también por una regulación que obligue a los operadores a resolver las averías en un plazo razonable o, sí es muy grave, informar del tiempo de espera.