CONSUMO
La OCU denuncia a Apple por vulnerar los derechos de los consumidores
Por Alberto Carretero Aguado
2 min
Economía20-03-2012
La OCU ha denunciado a la empresa tecnológica Apple por no respetar el período de garantía en sus productos. La organización ha presentado ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid un escrito alegando que la compañía está vulnerando los derechos de los consumidores. Apple no está respetando el plazo, obligatorio por ley para todos los vendedores, de dos años de garantía en todos sus productos, contados a partir de la fecha de compra.
Esta iniciativa corresponde a una acción conjunta de varias organizaciones europeas de consumidores, pertenecientes a Italia, Bélgica, Portugal, Luxemburgo, Alemania, Holanda, Polonia, Eslovenia, Dinamarca y Grecia. Estas organizaciones forman parte de la Organización Europea de Consumidores (BEUC), que critican la existencia de una clara política comercial por parte de Apple y sus distribuidores al informar a los consumidores de que sus productos sólo están cubiertos por un año de garantía. Esta organización denuncia que obligar a los clientes a pagar por la extensión de la garantía a dos años es ilegal. La OCU ha manifestado que Apple da información engañosa al consumidor, o puede inducirle a error, ya que omiten las coberturas básicas que deben ofrecer durante los dos primeros años sin un coste adicional. La compañía pretende que sus clientes contraten el “AppleCare Protection Plan”, con un valor de 40 euros, que extiende la garantía, pero que, según la OCU, supone un engaño y un perjuicio económico para el consumidor, ya que tiene que pagar un precio por un servicio de reparación al que ya tiene derecho de forma gratuita según la legislación en España. La página web de Apple indica que “Todos los equipos Mac y los monitores de Apple incluyen garantía limitada de un año y hasta 90 días de asistencia técnica telefónica de Apple. Amplía tu cobertura hasta tres años a partir de la fecha de compra de tu equipo con AppleCare Protection Plan”. En el caso del iPad, el plan extra de Apple se reduce a dos años. Estas condiciones han sido denunciadas en el escrito presentado por la OCU ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. En cada país europeo, las garantías específicas son ligeramente diferentes. Por ejemplo, en Holanda los consumidores tienen una garantía mientras dure la vida útil del producto, mientras que en Bélgica e Italia sólo se ofrece una garantía de dos años.